סל הקניות ריק
איך לבצע הזמנה באתר פאולה לוקה?
כל שעליך לעשות הוא להיכנס לאתר ולבחור את הפריטים שאת אוהבת ולהוסיף אותם לסל הקניות שלך.
מעתה תוכלי להשלים את הרכישה בכל רגע שתרצי, להציץ בסל הקניות שלך ולערוך את הפריטים שבחרת או להשלים את הרכישה במעבר לדף התשלום.
כל שנותר לך לעשות הוא להזין את כתובת המשלוח ואת פרטי התשלום, וזהו זה! החבילה המושלמת שלך כבר נכנסת לתהליך שליחה, מייל עם אישור ההזמנה ישלח לכתובת המייל אותה הזנת במהלך תהליך ההזמנה - במידה ולא קיבלת, יש לבדוק בתיקיית ספאם. ובמידה ועברה שעה ואין אישור הזמנה תוכלי ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ונציגינו ישמחו לאמת איתך את כתובת המייל ולשלוח שנית!
עוד לא הזמנתי אף פעם באינטרנט - האם אפשר לבצע הזמנה טלפונית?
נכון לרגע זה אנחנו לא מאפשרים הזמנה דרך הטלפון וכלל ההזמנות שלנו מתקבלות דרך האתר שלנו. אנחנו זמינים בצ'אט הישיר בפייסבוק ואינסטגרם ובדוא"ל בכתובת Info@PaulaLuca.com.
האם עליי לפתוח חשבון באתר בשביל להזמין?
לא, אין צורך בהרשמה לאתר ובקלות יתרה תוכלי לבצע את ההזמנה שלך כאורחת באתר.
איך אוכל לדעת שקיבלתם את ההזמנה שלי?
במידה והזמנתך התקבלה, תופיע לאחר לחיצה על ביצוע ההזמנה ההודעה: "הזמנתך התקבלה בהצלחה".
בנוסף, לאחר ביצוע ההזמנה ישלח מייל לדוא"ל שהוזן בהזמנה עצמה ובו אישור ההזמנה ומספר הזמנה.
ברצוני לבטל את ההזמנה שביצעתי.
אין בעיה, צרי איתנו קשר ונשמח לעזור: אנחנו זמינים בצ'אט הישיר בפייסבוק ובאינסטגרם וגם בכתובת המייל: Info@paulaluca.com
שימי לב שביטול הזמנה יכול להתבצע עד 24 שעות מרגע ההזמנה - לאחר מכן לא נוכל לזכות שכן החבילה הועברה לחברת המשלוחים לצורך שליחה.
ברצוני לשנות כתובת בהזמנה שביצעתי.
אין בעיה, צרי איתנו קשר ונשמח לעזור: אנחנו זמינים בצ'אט הישיר בפייסבוק ובאינסטגרם וגם בכתובת המייל: Info@paulaluca.com
האם יש שינויים במערך המשלוחים בעקבות נגיף הקורונה?
שירות המשלוחים שלנו לא נפגע בעקבות הנגיף, ואנו דואגים שחברת המשלוחים שלנו תטפל בחבילות לקוחותינו ברגישות ובסטריליות מקסימלית!
ייתכנו עיכובים קלים במשלוחים - אך רוב המוחלט של לקוחותינו מקבלות את החבילות במסגרת הזמנים המצויינים בדף "משלוחים" באתר.
מתי החבילה תגיע אליי?
יש לי התלבטות אם לבצע את ההזמנה לכתובת מגוריי או לכתובת העבודה, מה כדאי לבחור?
המשלוחים מתבצעים בין השעות: 8:00 ל-20:00, לכן מומלץ לבחור כתובת בה יהיה לך נוח לקבל את המשלוח במהלך שעות אלה.
הזמנתי פריט וברצוני להחזיר או להחליף אותו.
כל המידע בנוגע להחזרות וזיכויים ניתן למצוא בדף "החזרות וזיכויים" באתר שלנו.
האם אפשר להחזיר פריט בסייל או בהנחה?
ניתן להחזיר פריט בסייל עד 14 ימים מיום רכישתו. באשר לפריטים שנמכרו בהנחה כחלק מסייל וברצונך לקבל עבורם קרדיט לקנייה עתידית באתר - שווי הקרדיט יהיה שווה לסכום המקורי ששולם ללא ניכוי.
יש לי התלבטות לגבי איזו מידה להזמין.
בכל דף מוצר של כלל המוצרים באתר ניתן למצוא טבלת מידות ייחודית לפריט עצמו. את הטבלה הזו בנינו בדיוק מירבי והמידות המצויינות הן בס"מ - כל זאת ע"מ שתוכלי לקבל את הפריט במידה המושלמת עבורך.
התאהבתי בפריט שאזל. מה עושים?
אנחנו מכירים את ההרגשה :) ועושים את מירב המאמצים להחזיר פריטים אהובים שאזלו למלאי. לכן מומלץ להיכנס לדף הפריט המדובר, לבחור צבע ומידה וללחוץ על כפתור "הפריט אזל, שלחו לי מייל כשהוא יחזור" המאפשר לך להירשם לקבלת עדכון. כך, במידה והפריט ישוב לאתר, תקבלי מאיתנו עדכון אישי במייל שיודיע על כך שהפריט חזר ובאפשרותך להזמינו.
האם האתר מאובטח?
בוודאי. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL - כלומר, כל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר (שרת האינטרנט המאחסן את העמודים) הינה מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שמובטח לך שהליך הקנייה נעשה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר.
אני מנסה לבצע הזמנה וכתוב כי האתר אינו מאובטח.
שגיאה כזו קשורה לאנטי וירוס המותקן במחשב האישי שלך. בדרך כלל ההודעה מופיעה כאשר פג תוקפו של האנטי וירוס. יש לחדש את רישיון האנטי וירוס, או להזמין ממכשיר אחר שבו הוא אינו מותקן.
האם ניתן לשלם בתשלומים?
לצערנו כרגע איננו מציעים אפשרות לשלם באתר בתשלומים.
באילו דרכים אפשר לשלם באתר?
ניתן לשלם באתר בכל סוגי כרטיסי האשראי ובחשבון PayPal.
אני חוששת שחויבתי פעמיים.
המערכת מחייבת פעם אחת בכל הזמנה. במקביל מתבצעות בדיקות יומיות אוטומטיות המוודאות כי כל הזמנה חויבה פעם אחת ובסכום הנכון. במידה ואת לא בטוחה - תוכלי לפנות לנציגי שירות הלקוחות שלנו ברשתות החברתיות ובאימייל - ונשמח לוודא זאת עבורך!